满意度是怎么计算的? - 西冲旅游网
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满意度是怎么计算的?

深国旅的每一条线路都有满意度,是建立在客户的真实信息反馈的基础之上。

满意度公正、透明,途牛会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

每位出游归来的顾客,可以通过两种方式发表点评:登录会员中心在线点评和回复点评邀请短信,请顾客对本次出游中的 "行程" "导游" "住宿" "交通" "预订过程" 等五项进行满意度评估。
每项分三个级别:满意(3分)、一般(2分)、不满意(0分),五项累加得分除以15得出当次点评的满意度分数。

每个线路产品的满意度由出游该线路产品的所有满意度分数取平均值计算得出。
每个目的地方向的满意度由下面所有满意度分数取平均值计算得出。
每个城市的满意度由下面所有满意度分数取平均值计算得出。


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